STCLab은 운영 환경에서 99.5%의 월간 가동률로 NetFUNNEL을 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 특정 달에 NetFUNNEL이 제품 환경에서 99.5%의 월간 가동률 목표를 달성하지 못할 경우, 아래에 설명된 "보상 정책"에 따라 보상을 받을 수 있습니다.

NetFUNNEL은 아래 월간 가동률 계산법에 따라 SLA 준수 여부를 판단합니다.

월간 가동률이 99.5% 보다 작은 경우, STCLab은 고객이 계약한 라이선스에 추가 사용기간을 고객의 계정에 부여합니다. 월간 가동률 범위에 따라 고객에게 부여되는 사용기간은 다음과 같습니다.

당사와 이용자 간의 SLA에 따른 예정된 중단 시간 정의는 다음과 같습니다:
예정된 중단 시간은 최소 3일(72시간) 전에 고지되어야 합니다. 이 고지는 이용자 계정에 등록된 고객 이메일 및 NetFUNNEL 콘솔을 통해 이루어집니다. 이 고지에는 중단 시간, 예상 중단 기간, 중단의 이유, 그리고 필요한 조치 사항 등이 포함됩니다. 예정된 중단 시간에는 서비스의 중단이 예상됩니다. 예정된 중단 시간동안 이용자는 서비스 이용이 불가능합니다.

서비스 지원 시간은 아래와 같이 정의됩니다.

• 서비스 지원 시간은 영업시간(Business Hours)을 기준으로 계산됩니다.
• 영업시간은 영업일(Business Day) 동안의 시간을 의미합니다.
• 영업일은 KST 기준 월요일부터 금요일, 하루 중 9:00 a.m. 부터 6:00 p.m. 까지의 시간을 의미합니다. 국가(Korea) 공휴일은 제외합니다.
• 고객이 계약한 Plan에 명시된 최초 응답시간은 해당 문서에서 정의된 서비스 지원 시간을 기준으로 계산합니다.

이슈 발견 즉시 고객은 NetFUNNEL 내 문의하기 혹은 support@stclab.com으로 연락을 취해야 합니다. STCLab에서 지원문의를 받으면 Support Case가 생성됩니다.
고객은 해당 협약에 따라 STCLab에서 제공하는 서비스를 지원받기 위해 최소한 하나의 기본 연락처와 대체 연락처를 지정하여야 합니다. 고객은 STCLab의 서비스 지원 성과 향상을 위해 협조하여야 합니다. 이는 진단 혹은 조치를 위해 STCLab에서 요청한 모든 정보를 적시에 제공하는 것과 STCLab에서 요청한 시정조치를 시행하는 것을 포함하며 이에 국한되지는 않습니다.
아이디와 비밀번호에 관한 모든 관리의 책임은 이용자에게 있습니다. 이용자는 아이디와 비밀번호를 제 3 자가 알 수 있도록 해서는 안 됩니다.
이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.

• 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
• 타인의 정보도용
• 제공자가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
• 제공자 와 기타 제 3 자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
• 제공자 및 기타 제 3 자의 명예를 손상 시키거나 업무를 방해하는 행위
• 기타 불법적이거나 부당한 행위

사고 또는 장애발생 시 대내·외 관련 기관 및 전문가와 협조체계를 구성하여 대응하고, 국가정보원 및 이용기관의 사고·장애 대응 및 예방 보안 활동 등에 협조합니다.
고객의 요구가 있을시, 클라우드 컴퓨팅 서비스 망 운용 관리에 따른 보안 취약점 개선·발굴, 사이버공격 위협에 대한 예방, 대응, 실태평가, 안전성 및 보안대책의 적합성과 이행여부 확인 등의 목적으로 클라우드 사업자 시설에 대한 현장실사 방문, 안전성 보안 측정 실시, 보안진 단·점검 등 수행에 협조합니다.